سياسة الاسترداد والإلغاء

نشكرك على التسوق مع لافلورا. نحن نسعى جاهدين لتزويدك بأعلى جودة من تنسيقات الزهور وخدمة استثنائية. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، فإن سياسة الإرجاع والإلغاء لدينا هي كما يلي:

الإلغاءات

1. إلغاء الطلب قبل الشحن:

- يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل إرساله. للقيام بذلك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على support@laflora.ae أو الاتصال بنا على +971 55 544 0404

- لمعالجة طلب الإلغاء الخاص بك، يرجى تقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب
• اسم العميل
• عنوان الفاتورة
• اسم المستلم
  
  2. إشعار الإلغاء:
  نحن بحاجة إلى إشعار مسبق بما لا يقل عن 48 ساعة قبل تاريخ التسليم المقصود لمعالجة أي عمليات إلغاء.
  
  3. الإلغاء بعد الإرسال:
  - بمجرد إرسال الطلب، لم يعد من الممكن إلغاء الطلب بسبب طبيعة منتجاتنا القابلة للتلف.
  

الإرجاعات

1. سياسة الإرجاع:

- نظرًا لطبيعة الزهور القابلة للتلف، فإننا غير قادرين على قبول الإرجاعات بمجرد إرسال الطلب.

- إذا كان طلبك يتضمن عناصر غير قابلة للتلف تحتاج إلى إرجاعها، فيرجى الاتصال بنا للحصول على تعليمات حول كيفية إرجاع هذه العناصر.

2. العناصر التالفة أو غير الصحيحة:

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من التسليم وسوف نقوم بالتحقيق في المشكلة وتقديم الحل، والذي قد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ، حسب ما نراه مناسبًا.

المبالغ المستردة

1. عملية استرداد الأموال:

- إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، فسيتم معالجتها إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام من الموافقة. يرجى ملاحظة أن الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك قد يختلف حسب البنك الذي تتعامل معه.

2. خدمة العملاء:

- لأي مشاكل أو استفسارات تتعلق بالإلغاءات أو الإرجاعات أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@laflora.ae أو الاتصال على +971 55 544 0404. فريقنا متاح من الاثنين إلى الأحد من الساعة 10 صباحًا حتى 9 مساءً لمساعدتك.

نشكرك على اختيارك لـ Laflora. نحن نقدر تفهمك ودعمك.