الشروط والأحكام

تُنظّم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لموقع laflora.ae ("الموقع") وأي خدمات تُقدّم من خلاله (يُشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمات"). بدخولك إلى الموقع، فإنك تُوافق على الالتزام بهذه الشروط.

1. المنتجات

1.1 جميع المنتجات المعروضة على الموقع متاحة للتسليم في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، رهناً بالتوافر.
1.2 قد يتم تسليم بعض المنتجات الزهرية على شكل براعم لضمان عمر أطول.
١.٣ قد تكون بعض المنتجات ضارة أو سامة (مثل الزنابق السامة للقطط). لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
١.٤ جميع المنتجات تخضع لتوافرها. في حال وجود صعوبات في التوريد، نحتفظ بحق استبدال المنتج بمنتج مماثل من حيث القيمة والجودة دون إشعار مسبق.
1.5 إذا لم نتمكن من تنفيذ طلبك، فسوف نقوم بإخطارك واسترداد دفعتك خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المقصود.
1.6 سيتم تسليم المنتجات في التاريخ المحدد عند الخروج خلال ساعات العمل، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.
1.7 نضمن نضارة الزهور لمدة 7 أيام من تاريخ التسليم.
1.8 قد تحتوي الأطعمة على مسببات الحساسية؛ يرجى الرجوع إلى صفحات المنتج المحددة للحصول على معلومات عن مسببات الحساسية.

2. الأسعار

2.1 الأسعار المدرجة على الموقع صالحة لمدة 14 يومًا من تاريخ الطلب.
2.2 جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، والتي سيتم إضافتها عند إتمام عملية الشراء للتسليم داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
2.3 قد تختلف الأسعار عن تلك التي يقدمها بائعو الزهور لدينا أو خط الطلب عبر الهاتف.
2.4 أسعار المنتجات قابلة للتغيير دون إشعار.

3. الطلبات / المدفوعات

3.1 سوف تتلقى تعليمات واضحة للتنقل في عملية الطلب ويجب عليك تقديم تفاصيل شخصية وتفاصيل الدفع كاملة.
3.2 نحن نقبل الدفع عن طريق بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، باستثناء بطاقات Diners Club وبطاقات المتاجر الكبرى.
3.3 بالنقر على زر "الدفع الآن"، فإنك توافق على هذه الشروط.
٣.٤ يخضع طلبك لموافقتنا، وسنرسل إليك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني فور معالجة طلبك. لا نعتبر أنفسنا ملزمين بأي عقد حتى نرسل إليك رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.
3.5 لا يمكن قبول الطلبات من العملاء الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

4. التسليم

4.1 يرجى التأكد من إدخال تفاصيل العنوان وأرقام الاتصال الكاملة للمستلم لتجنب مشاكل التسليم.
٤.٢ سيتم التسليم عبر خدمة توصيل خارجية. مع أننا نسعى جاهدين للالتزام بتاريخ التسليم المطلوب، قد تتسبب ظروف غير متوقعة في تأخير التسليم.
4.3 قد يتم ترك بعض الطلبات المرسلة إلى المستشفيات والفنادق في مكتب الاستقبال.
4.4 إذا لم يتمكن الناقل من العثور على شخص لاستلام التسليم أو تركه في مكان آمن، فسوف يقوم بإرجاع العناصر إلينا لإعادة تسليمها في وقت لاحق.
4.5 بالنسبة لخدمات التوصيل المحددة، يرجى التحقق من مواعيد التسليم وأية رسوم إضافية محتملة للمواقع النائية.

5. سياسة الإلغاء/التعديلات والإرجاع

5.1 لتغيير أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@laflora.ae قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ التسليم المقرر.
٥.٢ نظرًا لطبيعة الزهور القابلة للتلف، لا يمكننا قبول الإرجاع بعد شحنها. كما قد لا تُعاد المنتجات المُخصصة بعد بدء عملية التخصيص.

6. خدمة العملاء - سياسة الشكاوى والاسترداد

6.1 لأي ​​شكاوى، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@laflora.ae أو الاتصال بنا على +971 50 490 0084.
6.2 خدمة العملاء متاحة من الساعة 8 صباحًا حتى منتصف الليل، 7 أيام في الأسبوع.
6.3 ننصحك بالإبلاغ عن أي شكاوى خلال يوم عمل واحد من تاريخ التسليم.
6.4 سوف نقوم بمعالجة الشكاوى على الفور، إما من خلال استبدال القسائم أو قسائم التعويض.
6.5 سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية وقد يستغرق الأمر عدة أيام حتى تظهر في حسابك.

7. إخلاء المسؤولية

7.1 على الرغم من أننا نسعى جاهدين لضمان تشغيل الموقع بسلاسة، إلا أننا لا نستطيع ضمان الوصول دون انقطاع ولا نتحمل أي مسؤولية عن انقطاع الخدمة.
7.2 تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبات أو خسائر على السعر المدفوع مقابل المنتجات الموردة، باستثناء الوفاة أو الإصابة الشخصية بسبب الإهمال.

8. أكواد الترويجية

8.1 يمكن تطبيق أكواد الترويج عند الدفع للمشتريات التي تتم على الموقع الإلكتروني.
8.2 تقتصر الرموز على استخدام واحد لكل عميل وقد يكون لها تاريخ انتهاء صلاحية.
8.3 لا يمكن استبدال رموز العرض الترويجي نقدًا ولا يمكن استخدامها مع عروض ترويجية أخرى.

9. عام

٩.١ نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. تسري التغييرات بعد ٥ ساعات من نشرها على الموقع الإلكتروني.
9.2 تخضع عملية الشراء الخاصة بك لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وسوف تخضع أي نزاعات للاختصاص الحصري للمحاكم الإماراتية.

10. الملكية الفكرية

١٠.١ جميع محتويات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك النصوص والصور، مملوكة لشركة لافلورا. يُحظر أي استخدام دون إذن.

11. إخلاء المسؤولية عن المنتجات:

صور المنتجات المعروضة على laflora.ae هي لأغراض توضيحية فقط، وتهدف إلى تقديم صورة تقريبية لعروضنا. مع أن لافلورا تبذل قصارى جهدها لعرض صور دقيقة وحديثة، يُرجى ملاحظة ما يلي:

1. التنوعات الطبيعية: نظرًا لطبيعة الزهور الفريدة واختلافها الموسمي، قد تكون هناك اختلافات طفيفة في اللون والحجم والشكل. كما أن التخصيصات قد تُغير المظهر النهائي. كل باقة مصنوعة يدويًا، مما يجعلها مميزة.
2. مصادر الصور وحقوق النشر: لا تدّعي لافلورا حقوق نشر جميع الصور على الموقع. قد تكون بعض الصور مقدمة من موردينا أو شركائنا، أو مستوحاة من منصات التواصل الاجتماعي المجانية مثل بينترست. تُستخدم هذه الصور على أساس أنها تُمثل أنماطًا وتنسيقات مُحتملة وليست نسخًا طبق الأصل.
3. دقة التمثيل: نهدف إلى تقليد تصاميم المنتجات قدر الإمكان مع الصور المعروضة. ومع ذلك، نظرًا للطبيعة الفنية للتصميم الزهري وتوافر المواد، قد تحدث بعض الاختلافات. في حال الحاجة إلى استبدال بعض الزهور، نستخدم زهورًا بنفس القيمة أو أعلى للحفاظ على المظهر والجو المطلوبين.
4. حدود المسؤولية: لافلورا غير مسؤولة عن أي خسارة ناتجة عن عرض المنتجات بشكل خاطئ على الموقع الإلكتروني. مع ذلك، تلتزم لافلورا برعاية عملائها ورضاهم. في حال حدوث أي خسارة مالية ناتجة عن عرض منتج بشكل خاطئ، سنتعامل مع الأمر على الفور ونتخذ الإجراءات المناسبة لحلّ المشكلة.
5. طلبات إزالة المنتجات والصور: تحترم لافلورا حقوق الملكية الفكرية. إذا كنت تعتقد أن أي صورة أو منتج معروض على laflora.ae ينتهك أي حقوق أو ترغب في إزالة منتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@laflora.ae ، وسنتولى معالجة طلبك على الفور.

11. اتصل بنا

للاستفسارات أو المساعدة، يرجى التواصل معنا على contact@laflora.ae

رقم التسجيل: 2474487
دبي، الإمارات العربية المتحدة.